Política de Devolução e Troca

Na RM Rio Móveis, trabalhamos para que você tenha uma excelente experiência de compra. Mas caso seja necessário trocar ou devolver algum item, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e prezamos por um processo simples, transparente e respeitoso com você.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original, sem sinais de uso ou montagem;

  • Sem avarias ou indícios de mau uso;

  • Acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

Caso o item apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos, mediante análise técnica.

Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (21) 99945-4535 :

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de avarias ou defeito)

Nossa equipe retornará com as instruções para o envio ou coleta do item.

Responsabilidade da Transportadora

Em casos de avarias no transporte, o problema deve ser registrado no momento da entrega diretamente com a transportadora parceira. É fundamental verificar o produto no ato da entrega e recusar o recebimento caso o item esteja visivelmente danificado.

A responsabilidade pelo transporte é da transportadora, e problemas como extravios ou atrasos devem ser comunicados a ela. A RM Rio Móveis oferece suporte para intermediar esse contato, sempre que necessário.

Reembolso

Após a análise e aprovação da devolução:

  • O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido;

  • Pagamentos via cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura, podendo levar até duas faturas para constar;

  • Pagamentos via Pix ou boleto serão devolvidos via transferência bancária.

Observações Finais

  • Produtos sob encomenda ou com personalizações não poderão ser devolvidos por arrependimento.

  • Custos de frete poderão ser cobrados em casos de troca por motivos que não envolvam defeitos ou erros no pedido.

Qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar!

📞 WhatsApp: (21) 99945-4535